Di tengah era media sosial saat ini, meningkatkan customer acquisition menjadi tantangan tersendiri bagi banyak brand. Salah satu strategi pemasaran efektif yang bisa digunakan oleh brand adalah program referral. Program ini memanfaatkan rekomendasi pribadi untuk menarik pelanggan baru.
Selain dapat menarik pelanggan baru untuk mencoba layanan atau produk Anda, program referral juga dapat membantu meningkatkan loyalitas pelanggan. Oleh karena itu, artikel ini akan membahas apa itu program referral, manfaatnya, dan cara-cara efektif membangun program referral bagi brand.
Apa itu Program Referral?
Program referral merupakan strategi pemasaran di mana brand memberikan insentif kepada pelanggan yang merekomendasikan produk atau layanan mereka kepada orang atau pengguna lain. Dengan strategi ini, brand memanfaatkan kode referral atau kode unik yang nantinya akan dibagikan oleh pelanggan kepada calon pelanggan.
Sebagai gambaran, ketika calon pelanggan menggunakan kode referral untuk melakukan pembelian atau menggunakan layanan Anda, pemberi kode refferal akan mendapatkan insentif dan calon pelanggan akan mendapatkan diskon. Sistem ini saling menguntungkan semua pihak, baik pelanggan lama, calon pelanggan, maupun brand.
Manfaat Program Referral bagi Brand
Selain menarik pelanggan baru, program referral memberikan berbagai keuntungan signifikan bagi brand, antara lain:
1. Meningkatkan kepercayaan pelanggan
Kode referral cenderung dibagikan kepada teman, keluarga, dan orang-orang terdekat pelanggan, sehingga rekomendasi dari mulut ke mulut ini cenderung lebih dipercaya oleh pelanggan dibandingkan dengan iklan yang langsung dibuat oleh brand. Hal ini karena calon pelanggan melihat rekomendasi dari orang-orang terdekatnya sebagai opini yang jujur.
2. Meningkatkan loyalitas pelanggan
Dengan insentif yang diberikan, pelanggan lama akan merasa lebih dihargai karena kesetiaannya terhadap brand Anda diakui. Selain itu, mereka juga akan terdorong untuk mempromosikan brand Anda sekaligus mempromosikan kode referral miliknya agar banyak digunakan oleh orang lain.
Tertarik mengikuti program referral atau campaign yang dijalankan oleh brand? Gabung ke Partipost sekarang juga!
3. Memperluas jangkauan pasar
Dengan melibatkan pelanggan yang sudah ada untuk merekomendasikan produk, brand dapat menjangkau audiens yang lebih luas dan beragam. Strategi ini efektif untuk menjangkau para calon pelanggan yang mungkin belum pernah mendengar tentang produk atau brand Anda.
4. Mengukur kepuasan pelanggan
Program referral juga dapat digunakan sebagai alat untuk mengukur kepuasan pelanggan. Pelanggan yang puas dengan produk Anda cenderung akan merekomendasikannya kepada orang lain. Oleh karena itu, dengan memantau jumlah referral yang masuk, brand dapat mengevaluasi tingkat kepuasan pelanggan.
Baca Juga: Tingkatkan Customer Relationship dengan Influencer Marketing
Cara Efektif Membangun Program Referral bagi Brand
Membangun program referral yang efektif memerlukan perencanaan dan eksekusi yang baik. Ikuti beberapa langkah berikut ini:
1. Berikan insentif yang menarik
Untuk mendorong pelanggan berpartisipasi dalam program referral, Anda bisa menawarkan insentif yang menarik. Insentif ini bisa berupa diskon, hadiah gratis, atau poin khusus. Insentif yang menarik tidak hanya dapat meningkatkan antusiasme dan partisipasi, tetapi juga dapat memperkuat hubungan brand dengan pelanggan.
Selain itu, pastikan bahwa insentif yang Anda tawarkan memiliki value dan relevan bagi pelanggan Anda. Misalnya, jika Anda menjual produk kecantikan, tawarkan diskon produk sebagai insentif. Hal ini tentu akan lebih efektif dalam mendorong pelanggan untuk berpartisipasi dalam program referral yang Anda buat.
2. Sederhanakan proses referral
Buatlah proses referral yang sederhana dan sediakan panduan yang jelas tentang tata cara pelanggan bisa mendapatkan dan membagikan kode referral milik mereka. Semakin mudah dan jelas program referral, semakin besar kemungkinan pelanggan untuk berpartisipasi dan merekomendasikan produk Anda kepada orang lain.
3. Libatkan pelanggan
Bangun interaksi dengan menunjukkan manfaat dari program referral kepada pelanggan. Sebagai contoh, Anda dapat mengadakan campaign khusus untuk mempromosikan program referral yang akan brand Anda buat.
Anda bisa mengadakan kompetisi dengan hadiah menarik bagi pelanggan yang berhasil mengajak paling banyak teman atau orang untuk bergabung. Melalui cara ini, pelanggan akan lebih termotivasi untuk berpartisipasi dan memperluas brand awareness Anda.
4. Boost program referral bersama influencer
Menggunakan platform influencer marketing seperti Partipost, Anda bisa melibatkan influencer dalam program referral secara mudah. Dengan kolaborasi bersama influencer, brand Anda bisa memperluas jangkauan program referral karena influencer memiliki jumlah audiens atau followers yang besar di media sosial.
Selain itu, influencer dapat menciptakan konten yang menarik untuk mempromosikan program referral yang Anda buat, seperti mengapa mereka memilih menggunakan produk atau layanan Anda.
Konten promosi dari influencer dapat meningkatkan minat dan kepercayaan audiens terhadap program referral, sehingga lebih banyak orang tertarik untuk berpartisipasi dan pada akhirnya meningkatkan penjualan.
Dengan menerapkan langkah-langkah di atas, Anda dapat membangun program referral yang efektif dan berdampak positif bagi pertumbuhan bisnis. Segera penjualan dan loyalitas pelanggan Anda dengan memanfaatkan jaringan influencer yang luas melalui platform influencer marketing Partipost.
Hubungi Partipost untuk informasi lebih lanjut!