Bagi setiap brand, membangun customer relationship atau hubungan dengan pelanggan adalah hal penting yang tidak boleh dilewatkan. Bukan sekedar untuk meningkatkan pembelian secara jangka pendek, memiliki customer relationship yang baik dapat membuat pelanggan loyal terhadap brand untuk jangka panjang, bahkan membantu brand mendapatkan pelanggan baru dari rekomendasi yang mereka buat.
Baca juga: Paham Customer Journey untuk Dapatkan Pelanggan Loyal
Dari berbagai cara untuk meningkatkan customer relationship, salah satu yang paling efektif adalah melalui influencer marketing atau pemasaran dengan influencer. Seperti apa influencer marketing mampu meningkatkan customer relationship?
Peran influencer marketing dalam customer relationship
1. Meningkatkan engagement dengan pelanggan
Influencer biasanya memiliki komunitas follower yang memang gemar menonton konten mereka. Dengan bekerja sama dengan influencer, Anda dapat mengakses jaringan follower tersebut sebagai calon pelanggan Anda. Melalui konten influencer yang interaktif dan informatif, calon pelanggan Anda akan lebih merasa ter-engage dan hal tersebut membuat mereka lebih terdorong untuk melakukan pembelian pertama kalinya.
Semakin sering Anda menjalankan campaign dengan influencer yang sama, semakin kuat hubungan yang Anda bangun dengan audiens mereka, sehingga semakin mudah menyampaikan brand message Anda.
2. Mengetahui keinginan dan kebutuhan pelanggan
Setelah terhubung lebih baik dengan calon pelanggan dan pelanggan Anda, Anda dapat memahami apa yang mereka inginkan dan butuhkan dari brand Anda. Misalnya, Anda dapat membuat campaign di Instagram Story dimana influencer melakukan polling atau Q&A untuk mencari tahu pendapat audiens mereka. Dengan begitu, Anda dapat mengetahui tren, kebutuhan, atau pain point yang dapat membantu Anda memberikan solusi yang lebih relevan bagi calon pelanggan Anda.
3. Menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih personalized
Setelah mengetahui keinginan dan kebutuhan pelanggan Anda, Anda dapat menggunakan konten influencer untuk membuat pengalaman pelanggan yang lebih personalized. Ketimbang memberikan informasi tentang brand Anda melalui artikel yang panjang atau video yang generic atau umum di akun brand Anda, Anda dapat meminta influencer untuk membuat konten yang lebih mudah ditangkap oleh audiens mereka.
Baca juga: Authenticity, Poin Penting Suksesnya Influencer Marketing
Misalnya, influencer dapat menceritakan permasalahan sehari-harinya yang dapat teratasi dengan produk Anda. Konten seperti itu terasa lebih pribadi bagi audiens karena mereka juga mengalami pain point serupa.
4. Meningkatkan kepercayaan dan loyalitas pelanggan
Goal jangka panjang dari influencer marketing bukan sekedar meningkatkan penjualan. Anda perlu terus terhubung dan membangun kepercayaan serta loyalitas pelanggan. Dengan influencer yang mereka percayai, mereka akan lebih mudah terpengaruh oleh rekomendasi dan pendapat yang dibagikan.
Semakin loyal seorang pelanggan, ia semakin mungkin ikut membagikan tentang produk atau jasa Anda ke kerabat mereka, sehingga secara jangka panjang, hal tersebut sangat menguntungkan.
Berbeda dengan tren sesaat yang cepat berubah, strategi influencer marketing harus diterapkan secara jangka panjang untuk melihat hasil yang signifikan, baik lewat awareness, penjualan, hingga menjaga customer relationship yang kuat. Ingin mencoba influencer marketing untuk brand Anda? Partipost adalah influencer marketing platform yang dapat menghubungkan Anda dengan 900.000+ influencer di 8 negara Asia. Jalankan campaign yang Anda inginkan sesuai objektif Anda bersama kami. 3500+ brand telah bekerja sama dengan Partipost, hubungi kami untuk menjadi yang berikutnya!
%2520button%2520blog.png)