Pelanggan loyal merupakan hal yang diharapkan oleh banyak brand. Di tengah persaingan pasar yang ketat, brand tentu ingin terlihat berbeda di mata target pelanggannya. Hal tersebut bertujuan untuk memenangkan persaingan dengan kompetitor.
Dalam menghadapi persaingan dengan kompetitor, maka brand perlu menetapkan customer journey yang tepat. Tujuannya adalah untuk meningkatkan kualitas pengalaman berbelanja pelanggan serta membentuk citra tersendiri. Namun, sebelum menetapkan customer journey untuk brand Anda maka, sebaiknya Anda memahami berbagai hal yang berkaitan dengan konsep customer journey yang diulas dalam artikel ini.
Kenali konsep customer journey untuk brand
Customer journey merupakan konsep dalam pengalaman pelanggan saat melakukan pembelian sehingga dapat menciptakan sebuah hubungan dengan brand. Bahkan tidak hanya sebatas transaksi pembelian melainkan juga pelayanan yang diberikan hingga membekas di benak pelanggan.
Seluruh aspek dari rangkaian customer journey dapat menjadi tolak ukur penilaian bagi pelanggan. Penilaian tersebut dapat berupa penilaian yang positif, negatif, maupun netral. Tentunya Anda ingin jika brand Anda mendapat citra dan penilaian positif sehingga menjadi top of mind di benak pelanggan.
Karena berkaitan dengan sisi humanis konsumen, maka Anda juga harus memperhatikan persona dan aspek psikologis target konsumen Anda. Memahami dua hal tersebut dapat mendukung proses komunikasi dan menentukan touch point yang tepat dalam customer journey milik brand.?�
Baca juga: 5 Perbedaan KOL dan Influencer yang Mungkin Belum Anda Tahu!
Tahapan dalam customer journey
Dalam menetapkan customer journey bagi brand Anda, maka anda perlu memperhatikan beberapa tahapan yakni pre-purchase stage, purchase stage, dan post-purchase stage. Ketiga tahapan tersebut akan berpengaruh padai pengalaman pelanggan. Mulai dari tahapan tertarik, melakukan pembelian, dan akhirnya menjadi pelanggan loyal karena kesan positif yang dihadirkan.
1. Pre-purchase stage
Sebagai awal pula dari pre-purchase stage atau tahap sebelum pembelian oleh pelanggan, maka awareness dan consideration adalah hal penting yang harus diperhatikan oleh Anda sebagai pemilik brand. Tahap produk dikenali atau brand awareness jadi tahap awal brand untuk mendapatkan pelanggan baru. Ketika pelanggan tersebut merasakan tertarik, maka berlanjut pada tahap consideration atau pertimbangan. Hal yang menjadi pertimbangan pelanggan sebelum melakukan pembelian adalah penilaian dari pengguna lainnya. Apalagi jika ada beberapa penilaian yang berkaitan dengan kondisi pelanggan. Karena tanpa disadari, pelanggan melakukan pembelian dapat berdasarkan kebutuhan maupun keinginan pribadinya.
2. Purchase stage
Ketika pelanggan selesai mempertimbangkan dan memutuskan membeli, maka di tahap inilah pelanggan masuk ke purchase stage karena mereka telah membuat keputusan atau decision making.
3. Post-purchase stage
Perjalanan customer journey tidak hanya berhenti di saat pelanggan melakukan pembelian. Masih ada post--purchase stage, yang lebih fokus pada sistem pelayanan yang diberikan brand pada pelanggan setelah melakukan pembelian. Tahapan ini berkaitan erat dengan excellent service agar mampu membangun loyalty pada para pelanggan.
Dampak positif pelanggan loyal pada brand
Pelanggan yang loyal terhadap brand dapat memberikan dampak positif pada keberlangsungan brand Anda. Mereka dapat membagikan kesan positif terhadap produk dari brand Anda pada rekan-rekannya yang mungkin menjadi konsumen potensial nantinya.?�
Selain memanfaatkan pelanggan loyal sebagai strategi word of mouth dalam meningkatkan jumlah konsumen baru, Anda juga dapat memanfaatkan peluang promosi melalui para influencer. Para influencer tersebut pastinya memiliki audiens yang sesuai dengan karakteristik produk dari brand Anda.
Baca juga : 5 Tips Memilih Influencer yang Tepat Untuk Campaign Brandmu
Jika Anda tidak memiliki waktu yang cukup untuk mencari influencer yang sesuai kriteria brand Anda, maka Anda dapat bekerja sama dengan Partipost sebagai influencer marketing platform paling tepat. Partipost kini telah memiliki 900.000+ influencer di kawasan Asia Tenggara dan telah dipercaya oleh 3500+ brand ternama. Jadi segera tentukan campaign marketing yang tepat bagi brand Anda dan jalin kerja sama bersama Partipost!
