Word-of-Mouth (WOM) adalah cara promosi yang sudah tidak asing lagi di dunia marketing. Kenton (2020) menjelaskan bahwa WOM adalah salah satu alat marketing yang efektif di mana konsumen melakukan promosi dari sebuah jasa/produk kepada teman, keluarga, maupun koleganya.
Komunikasi dari mulut ke mulut yang terjadi ketika seorang konsumen merasa puas dengan jasa/produk tertentu dapat memberikan Brand sebuah social share of voice. Hal ini dapat berupa testimoni dan rekomendasi yang diberikan kepada orang terdekat mereka.
Pada era digital seperti saat ini, WOM lalu berkembang menjadi Electronic Word-of-Mouth (eWOM). Sesuai namanya, e-WOM sendiri terjadi secara digital. Namun, apa yang membuat e-WOM penting dan mengapa strategi ini adalah solusi marketing yang tepat bagi sebuah Brand?
Audiens Indonesia dan Word-of-Mouth Menurut Riset
Riset menyatakan bahwa 89% orang Indonesia meletakkan level kepercayaan tertinggi mereka terkait rekomendasi suatu jasa/produk pada WOM dari orang-orang yang mereka kenal (Nielsen, 2020).
Data terbaru juga menunjukkan bahwa audiens yang melek teknologi mengalami peningkatan konsumsi media sosial sebesar 60%. Kemudian, selama COVID-19 menyerang, penggunaan sosial media meningkat secara eksponensial hanya dalam satu tahun dan menyebabkan peningkatan online chatter di Indonesia (Sachitanand, 2020).
Bagaimana Electronic Word of Mouth dapat Membantu Brand?
Terbukti bahwa ada potensi besar dan benefits yang dapat dimanfaatkan oleh brand ketika menggunakan e-WOM sebagai salah satu strategi marketing.
Korelasi antara kedua hal tersebut dapat dilihat dari data Partipost Indonesia di mana terjadi peningkatan jumlah brands yang menggunakan jasa Partipost untuk memaksimalkan e-WOM dengan menggunakan influencer marketing.
Di tengah situasi PSBB dan himbauan social distancing yang masih berlaku, satu-satunya cara bagi brands untuk berkomunikasi dengan target audiens adalah melalui media sosial. Hal ini yang dapat menjadi pertimbangan brand untuk menggunakan influencer marketing sebagai strategi marketing.
Mengapa Harus Memilih Partipost?
Partipost adalah platform jasa pemasaran yang membantu brands terhubung dengan influencers. Berbeda dengan influencers pada umumnya, influencers di Partipost adalah Everyday People yang aktif berinteraksi di media sosial.
Everyday people ini memiliki kedekatan interpersonal dengan followers-nya baik keluarga, teman, kolega maupun orang yang tidak dikenal. Interaksi yang terjadi di antara influencer dan followers tersebut yang menguatkan kepercayaan audiens terhadap promosi yang diberikan. Melalui strategi ini, efek dari e-WoM melalui media sosial akan semakin kuat.
Jika bisnis Anda membutuhkan bantuan untuk mengeksekusi e-WoM dan menjalankan campaign influencer marketing, Partipost dapat menghubungkan Anda pada Brand Specialist kami.
Anda juga dapat melihat brands apa saja yang telah menggunakan jasa kami serta campaign terdahulu Partipost di Instagram dengan hashtags #partipostid dan #partipost.
