Dalam dunia penjualan, pastinya Anda sudah sangat sering mendengar tentang Brand Loyalty. Menjual sebuah produk kepada pelanggan lama tentunya akan lebih mudah jika dibandingkan dengan pelanggan baru, karena pelanggan lama sudah mengetahui produk yang Anda jual. Namun, bukan berarti mereka akan terus setia dengan produk kita, bisa saja mereka meninggalkan Anda jika mereka menemukan produk sejenis dengan penawaran menarik dan value yang lebih baik.
Kali ini, kami akan memberikan definisi brand loyalty dan alasan betapa pentingnya untuk bisnis Anda. Brand Loyalty adalah suatu kondisi saat pelanggan melakukan pembelian secara berulang kali terhadap brand Anda, membangun kepercayaan mereka terhadap brand Anda dan bagaimana pelanggan konsisten menggunakan brand Anda hingga tidak peduli dengan apa pun yang ditawarkan oleh pesaing.?�
4 alasan mengapa brand loyalty sangat penting untuk bisnis Anda:
- Bisa Memperoleh Rekomendasi dari Para Pelanggan
Bukan rahasia umum jika pemasaran Word of Mouth atau dari mulut ke mulut merupakan bagian pemasaran yang paling efektif dan murah. Berdasarkan research Nielsen, bahwa 92% orang mempercayakan rekomendasi yang datang dari teman atau keluarga dibanding dari produk dan layanan yang ditampilkan melalui sebuah iklan.?�
Maka dari itu, jika para pelanggan sudah menyukai produk Anda, kemudian Anda memberikan program loyalitas yang menarik. Mereka akan semakin jatuh cinta kepada brand Anda dan tidak akan sungkan untuk mempromosikan secara tidak langsung terkait brand Anda kepada orang lain. Tujuan utamanya program loyalitas adalah untuk membangun keterikatan brand dengan pelanggan. Semakin mereka terikat dengan Anda, makan akan semakin besar kemungkinan mereka untuk mempromosikan brand Anda kepada orang sekitarnya.
- Meningkatkan User Experience
Dengan adanya program loyalitas yang sangat menguntungkan para pelanggan, maka mereka akan memiliki pengalaman yang menyenangkan dengan brand Anda. Hal ini tidak akan menutup kesempatan jika nantinya mereka akan terus berbelanja atau terus menggunakan jasa perusahaan Anda.
Jadi, perlu dipastikan Anda memiliki program loyalitas yang tepat dan sesuai. Coba untuk membuat pelanggan merasa uang yang mereka keluarkan membawa mereka kepada banyak keuntungan.
- Mendapatkan Data Penting dari Pelanggan
Data merupakan hal yang paling krusial bagi bisnis Anda. Tentu saja Anda sangat perlu mengetahui siapa saja yang menjadi pelanggan Anda, alasan mereka membeli produk Anda, bahkan berapa kali mereka melakukan pembelian terhadap produk Anda. Program loyalitas pelanggan mempermudah Anda dalam mengumpulkan data tersebut. Pastikan Anda telah memiliki informasi lengkap tentang mereka seperti: umur, jenis kelamin, dan alamat.?�
Setelah Anda memiliki data atau informasi terkait pelanggan, Anda bisa melakukan pengecekan untuk melihat siapa saja yang paling sering membeli produk Anda, domisili pelanggan tersebut, produk apa saja yang paling laku, dan berapa usia rata-rata pelanggan tersebut untuk memastikan apakah penawaran yang Anda berikan sudah tepat sasaran atau belum. Data-data ini dapat berguna membantu Anda untuk merancang kegiatan marketing selanjutnya.
- Dapat Meningkatkan Feedback Positif pada Platform Online
Program loyalitas dapat menjadi strategi yang hebat untuk membangun reputasi pada platform online Anda. 80% orang percaya pada ulasan yang terdapat pada platform online, maka pastikan Anda memiliki ulasan yang baik tentang produk Anda dari para pelanggan. Caranya, Anda mungkin bisa memberikan mereka hadiah setelah mereka memberikan ulasannya. Atau bisa juga dengan meminta pelanggan yang telah menukarkan poin untuk memberikan ulasan tentang produk Anda, baik di platform online atau di medial sosial mereka. Pastikan mereka memberikan ulasan yang positif sehingga dapat menarik lebih banyak pelanggan.
Jadi, mengapa membangun loyalitas terhadap bisnis?� itu penting?
Brand loyalty sangat penting untuk setiap bisnis yang sedang mengalami pertumbuhan. Loyalitas terhadap brand juga akan membantu perusahaan memupuk basis pelanggan yang lebih menguntungkan lagi. Sehingga, Anda dapat mendorong pembelian berulang (retensi) dari pelanggan.?�
Hal positif lainnya yang bisa didapatkan dari brand loyalty, saat loyalitas sudah semakin kuat, hal itu akan meningkatkan jumlah pembelian dan juga akan siap membangun komunitas untuk brand Anda. Efek jangka panjangnya dari keberhasilan Anda dalam mengembangkan brand loyalty adalah kemudahan pelanggan untuk semakin percaya, puas dan merekomendasikan brand Anda.
Demikian penjelasan lengkap dari Partipost mengenai brand loyalty, dapat disimpulkan bahwa brand loyalty adalah hal yang sangat penting bagi sebuah brand dan memiliki tingkatan yang paling tinggi dari brand awareness dan brand engagement.?�
