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社群蛙化現象,小心苦心經營的社群從王子變青蛙!

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June 28, 2023

日本 JK 流行語第一名「蛙化現象」,難道跟青蛙有關?核心意涵源自於童話《青蛙王子》,竟然是形容談戀愛突然出現的反感情緒!

2023 年 Z 世代流行語排行出爐,「蛙化現象」你聽過嗎?

日本 2023 年 Z 世代流行語排行(圖片來源:推特 @Zsouken)

在今年 5 月由日本研究 Z 世代的組織「Z 總研」,統計日本 2023 年上半年 Z 世代流行用語,調查了近千位 Z 世代族群,出乎意料在眾多詞彙中「蛙化現象」打敗眾多日常用語,如「可愛」(第二名)、「漂亮」(第三名),「蛙化現象」從多組詞彙中奪得頭籌!蛙化最早由日本教授於 2004 年提出,原意是女生被自己喜歡的對象告白時,反而冷感的狀況。

現在更可理解為戀人突然形象破滅,幾個日常 NG 行為舉例「搭電車拉住拉環時差點跌倒」、「用餐廳的擦手巾擦臉」等等,都可能讓你瞬間從「王子變青蛙」。其實在愛情中主要蛙化原因有兩點,第一、可能因為本身沒有太多的戀愛經驗,對感情期待過高,「現實可能理想與現實的落差太大」,對眼前的關係幻滅,出現突然冷掉的感覺。第二、受到社群媒體的影響,許多人希望隨時展現出完美的一面,因此他們也認為喜歡的人隨時都保持完美。但多半真實接觸後,發現「對方與心中完美形象不吻合」而出現蛙化的現象。

不只是談戀愛會,連社群經營也要避免蛙化!

戀人會變青蛙,品牌也可能蛙化。廣義的蛙化現象,更可延伸理解為「因為微小舉動使好感度大減」的情況,對於社群經營可說是得不償失。在社群上的蛙化現象,因為傳播速度更快,且不容易第一時間察覺,如果沒有處理好甚至會流失大量粉絲。以下舉出三項地雷,社群經營千萬要小心!

某品牌的廣告因創意過於敏感引發爭議,造成消費者對品牌瞬間蛙化(圖片來源:擷取網路)

地雷 1:不合時宜或敏感的活動

「好事不出門,壞事傳千里」是社群中常見的狀況,尤其網友容易「一 tag 十,十 tag 百」,留言區很快就會延燒成戰場,若考慮不夠周全很可能就會被炎上。例如某品牌,廣告要表達沐浴露的清潔力有多麼強,比喻把黑人皮膚的顏色洗掉就白了,但因為議題選擇上帶有歧視色彩,其實玩笑開過頭,不僅對於消費者是種傷害,同時造成品牌難以挽回的損失,也讓消費者對品牌瞬間蛙化。因此要避免苦心經營的社群碰觸敏感話題,以免好感度下滑。

地雷 2:品牌理念、核心精神大幅度改變

社群是與粉絲最容易交流的管道,當品牌突然改變其理念和核心精神時,粉絲可能無法與新的品牌形象建立起共鳴,甚至感到與品牌產生隔閡。突然的改變可能使他們感到不適應,甚至失去對品牌的興趣引發蛙化現象。因此,品牌在改變品牌理念和核心精神時應該謹慎行事。若必須進行改變,應該逐漸引導粉絲適應新的理念,提供充足的解釋和溝通,並給予他們時間去重新認識和建立對品牌的信心。這樣可以減少對粉絲的困惑和不滿,降低蛙化的風險。

地雷 3:無趣或重複的內容

社群流行來得快去得快,第一次看覺得有趣的內容,看了第十次可能就會覺得無聊,尤其演算法會推薦類似的內容給用戶,導致社群的話題被消耗速度快,若在經營時只是看到某種內容有流量,就一味盲從跟風,要小心可能新鮮感一過,取而代之的可能就是反感!例如前幾年的「像極了愛情」、「芭比Q了」說多了不免有種老梗的感覺。若想要借勢行銷建議評估話題與自身社群的調性,並在短期(一兩天)跟上!

拒絕社群蛙化,就是認真與粉絲談戀愛!

(圖片來源:擷取自網路)

蛙化現象取決於粉絲主觀的感受,想要避免社群蛙化現象,最直觀的對策就是把目標受眾當成真人,並想辦法與他發展成長久關係!請避免以上三點地雷,品牌定位非常重要,因此品牌理念必須貫徹始終,如需改變也必須循序漸進,若冒然調整可能使現有的用戶感到困惑或不滿,導致對品牌失去興趣(蛙化)。品牌突然地改變,用戶會感到不適應外,需要花上更多的時間讓用戶重新認識品牌與建立信心。

在曝光方面,品牌可嘗試著以真實的樣貌進行包裝宣傳,避免先給受眾過於完美的想像,現實卻不如預期的狀況。因此行銷方式也符合時下年輕人真實的心境,還能增加他們對品牌的好感與信任,培養出忠實的粉絲,假想這是與粉絲的一場戀愛,站在他的立場思考,探索他的需求與喜好,相信也能從此過著幸福快樂的日子!

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協作編輯:Partipost 特約編輯 霈軒

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