Trong thị trường sôi động và cạnh tranh, năm 2024 đánh dấu một sự thay đổi quan trọng đối với các thương hiệu khi muốn tạo ra ấn tượng lâu dài.
Sự tập trung của các thương hiệu đã thay đổi nhanh chóng từ việc chỉ tăng doanh số bán hàng đến việc xây dựng một cơ sở khách hàng trung thành sâu sắc.
Bài viết này khám phá sự đa nhiệm của influencer marketing trong công cuộc quan trọng này và nhấn mạnh tại sao việc xây dựng brand loyalty (lòng trung thành với thương hiệu) cũng quan trọng như việc tăng cường doanh số bán hàng hoặc nhận thức về thương hiệu.
Influencer Marketing: Chất xúc tác cho Brand Loyalty
Trong thời đại kỹ thuật số, cách các thương hiệu kết nối với khán giả của họ đã phát triển. Influencer Marketing đã nổi lên như một chiến lược quan trọng trong bối cảnh hiện nay.
Đây là lý do tại sao nó hiệu quả:
- Kết Nối Chân Thực: Trong bối cảnh năng động như hiện nay, việc các influencer tạo ra sự kết nối chân thực với người theo dõi của họ, tạo nên một nền tảng niềm tin cần thiết cho sự trung thành với thương hiệu.
- Thông Điệp Hướng Tới Mục Tiêu: Các influencer hiện diện ở các phân khúc thị trường cụ thể, cho phép các thương hiệu gửi thông điệp phản ánh với khách hàng tiềm năng trung thành một cách cá nhân hóa và ấn tượng hơn.
- Kể Chuyện và Tích Hợp Thương Hiệu: Các influencer xuất sắc trong việc kết nối câu chuyện của một thương hiệu vào nội dung mà thu hút và gây hứng thú cho khán giả, một yếu tố quan trọng trong việc biến một người mua thoáng qua thành một người ủng hộ trung thành.
Tầm Quan Trọng của Brand Loyalty
Trong thị trường sôi động, Brand Loyalty là một trong những nền móng của sự phát triển bền vững.
Khách hàng trung thành không chỉ đơn giản là những người mua hàng thường xuyên; họ là những người ủng hộ nhiệt tình, lan truyền thông tin tức cực thông qua word of mouth (miệng truyền miệng). Điều này đặc biệt quan trọng trong một xã hội kết nối kỹ thuật số, nơi người tiêu dùng có nhiều lựa chọn.
Không Chỉ Là Mua Hàng Thường Xuyên
Khách hàng trung thành đại diện cho nhiều hơn cả các dòng thu nhập thường xuyên. Họ là những người ủng hộ nhiệt tình của thương hiệu của bạn, đóng vai trò quan trọng trong việc chia sẻ mạnh mẽ thông điệp của bạn thông qua hình thức tiếp thị tự nhiên và đáng tin cậy nhất - word of mouth (miệng truyền miệng). Trong một xã hội ngày càng kết nối kỹ thuật số, nơi mà người tiêu dùng liên tục bị đổ dồn với một loạt các lựa chọn, có một nhóm khách hàng trung thành đóng vai trò như một đèn hiệu chỉ dẫn, hướng dẫn người khác đến với thương hiệu của bạn.
Yếu Tố Kinh Tế của Lòng Trung Thành
Tầm quan trọng của Brand Loyalty (lòng trung thành với thương hiệu) còn được nhấn mạnh bởi ảnh hưởng trực tiếp của nó đến tình hình tài chính của công ty. Nghiên cứu chỉ ra rằng khoảng 65% doanh thu của một công ty thường đến từ khách hàng hiện tại.
Thống kê đáng kinh ngạc này làm nổi bật sự cần thiết về mặt kinh tế của việc nuôi dưỡng và duy trì lòng trung thành của khách hàng. So với chi phí cao liên quan đến việc thu hút khách hàng mới, khách hàng trung thành đại diện cho nguồn thu nhập ổn định và hiệu quả về chi phí hơn. Họ có xu hướng mua hàng thường xuyên hơn và ít có khả năng chuyển sang đối thủ cạnh tranh, mang lại nguồn tài chính đáng tin cậy cho công ty.
Nguồn Tài Nguyên của Sự Đổi Mới Không Ngừng
Ngoài những con số, khách hàng trung thành ở thị trường đa dạng như hiện nay là vô giá vì một lý do quan trọng khác - Họ là một nguồn phản hồi chân thực và ổn định.
Những khách hàng tận tâm và cam kết thường cung cấp phản hồi chân thực và xây dựng, mang lại cho các thương hiệu cơ hội độc đáo để tinh chỉnh và phát triển các sản phẩm của mình. Vòng lập của sự phản hồi này rất quan trọng cho sự cải thiện và đổi mới liên tục, cho phép các thương hiệu giữ cho mình phù hợp với nhu cầu và sở thích của khách hàng. Trong một môi trường mà xu hướng tiêu dùng thay đổi nhanh chóng, những đóng góp trực tiếp và trung thực này từ cơ sở khách hàng trung thành là tài sản chiến lược cho bất kỳ thương hiệu nào.
Kết Hợp Influencer Marketing và Brand Loyalty
Việc tích hợp influencer marketing với các sáng kiến của brand loyalty có thể tạo ra sự kết hợp mạnh mẽ:
- Củng Cố Thương Hiệu Liên Tục: Influencer có thể củng cố liên tục các giá trị và thông điệp của thương hiệu, giữ cho thương hiệu luôn nằm trong tâm trí của người tiêu dùng.
- Nâng Cao Chương Trình Về Lòng Trung Thành: Influencer có thể quảng bá hiệu quả các chương trình về lòng trung thành, mang lại cho người theo dõi của họ những lợi ích độc quyền và làm sâu sắc mối liên kết với thương hiệu.
- Phản Hồi và Cải Thiện: Influencer đóng vai trò là cầu nối với phản hồi từ khách hàng, điều này rất quan trọng để các thương hiệu tinh chỉnh sản phẩm và dịch vụ của mình.
Tận Dụng Influencer Trong Các Chương Trình Brand Loyalty
Việc sử dụng Influencer trong các chương trình Loyalty có thể cải thiện đáng kể sự tham gia của khách hàng:
- Referral Program (Chương Trình Giới Thiệu) Hiệu Quả: Influencer có thể thúc đẩy các chương trình giới thiệu hiệu quả bằng cách khuyến khích người theo dõi của họ tương tác với thương hiệu. Ví dụ, việc Ztylus sử dụng Influencer trên YouTube để quảng bá sản phẩm thông qua các liên kết giới thiệu cho thấy hiệu quả của phương pháp này.
- Nội Dung Do Người Dùng Tạo (UGC): Các thương hiệu có thể khuyến khích influencer tạo ra UGC, dẫn đến nội dung chân thực và dễ liên quan hơn, nuôi dưỡng một cộng đồng mạnh mẽ xung quanh thương hiệu.
- Ưu Đãi Riêng hoặc Phần Thưởng Độc Quyền: Hợp tác với influencer để cung cấp ưu đãi độc quyền, giảm giá, hoặc phần thưởng cho người theo dõi của họ. Điều này có thể bao gồm quyền truy cập sớm vào sản phẩm mới, giảm giá đặc biệt, hoặc trải nghiệm độc đáo.
- Đồng Sáng Tạo Sản Phẩm: Tương tác với influencer trong quá trình phát triển sản phẩm. Sự hợp tác này có thể tạo ra các sản phẩm phiên bản giới hạn hoặc dòng sản phẩm do influencer chứng thực, thu hút sự quan tâm và lòng trung thành từ cả người theo dõi của influencer và cơ sở khách hàng hiện tại của thương hiệu.
- Sự Kiện Do Người Ảnh Hưởng Dẫn Dắt: Tổ chức các sự kiện hoặc webinar do influencer chủ trì. Những sự kiện này có thể được sử dụng để giáo dục khán giả về thương hiệu, cung cấp các mẹo hữu ích, hoặc đơn giản là giải trí, từ đó tăng cường sự tham gia và lòng trung thành.
- Chương Trình Liên Kết: Cải thiện tiếp thị liên kết (affiliate marketing ) truyền thống bằng cách có influencer quảng bá mã liên kết độc đáo (affiliate code). Điều này có thể khuyến khích mua sắm trong khi theo dõi ảnh hưởng trực tiếp của influencer đến doanh số bán hàng.
- Nội Dung Do Influencer Tổ Chức: Sử dụng Influencer tổ chức hoặc tiếp quản nội dung của thương hiệu trong một thời gian, cung cấp góc nhìn độc đáo của họ và làm sâu sắc mối liên kết với khán giả của họ.
Cách Các Thương Hiệu Tạo Dựng Brand Loyalty Cho Khán Giả
Hãy cùng xem một số thương hiệu toàn cầu đã thành công trong việc tận dụng influencer marketing để xây dựng brand loyalty:
- Daniel Wellington: Sự hợp tác của thương hiệu này với các micro-influencer đã giúp họ mở rộng độ phủ và xây dựng một hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ, đặc biệt là trong các nhóm dân số trẻ tuổi.
- Nike: Qua việc hợp tác với các influencers khác nhau, Nike đã củng cố danh tiếng thương hiệu và tăng cường sự tương tác với người tiêu dùng.
- Glossier: Bằng cách biến khách hàng thành influencer, Glossier đã xây dựng một cộng đồng trung thành, thúc đẩy sự tương tác liên tục và thường xuyên tái mua hàng.
Partipost: Đối tác của bạn trong Influencer Marketing
Tại Partipost, chúng tôi hiểu rõ về đặc trưng của thị trường về Influencer Marketing tại Việt Nam cũng như các nước Châu Á khác (Singpore, Malaysia, Indonesia, Hongkong, Đài Loan, Philippines và Thái Lan) và cung cấp các giải pháp cá nhân hóa để giúp các thương hiệu xây dựng nhóm người theo dõi trung thành. Phương pháp của chúng tôi bao gồm việc kết nối các thương hiệu với các influencers phù hợp, đảm bảo các tương tác kết nối chân thực với khán giả và thúc đẩy brand loyalty..
Nếu bạn đang tìm cách tận dụng influencer marketing để đạt được mục tiêu marketingị của mình, như tăng brand loyalty thông qua phương pháp độc đáo của chúng tôi, hãy cùng hợp tác.
Kết Luận
Trong năm 2024, việc xây dựng nhóm người theo dõi trung thành với thương hiệu trở nên quan trọng hơn bao giờ hết, đặc biệt là trong một thị trường sôi động như Việt Nam. Influencer marketing đóng vai trò nổi bật như một chiến lược chính trong việc đạt được mục tiêu này, mang lại sự kết hợp của tính chân thực, ảnh hưởng chân thật và cách kể chuyện hấp dẫn. Các thương hiệu kết hợp hiệu quả với influencer marketing và các nỗ lực nuôi dưỡng brand loyalty được dự đoán sẽ không chỉ tồn tại mà còn phát triển trong thị trường ngày càng biến động.