Seiring dengan perkembangan zaman, kebutuhan pelanggan akan semakin dinamis. Brand harus mampu mengubah dan mengadaptasi strategi pemasaran yang digunakan. Salah satu strategi yang saat ini semakin banyak diimplementasikan berbagai brand adalah cross channel marketing. Berikut ini penjelasannya.
Apa itu Cross Channel Marketing?
Cross channel marketing merupakan strategi pemasaran yang mengintegrasikan berbagai channel atau saluran pemasaran untuk memberikan customer journey yang konsisten dan semakin personal.
Strategi ini bertujuan untuk memastikan pelanggan mendapatkan pesan yang sama, relevan, dalam setiap tahap siklus pembelian mereka, baik itu melalui media sosial, e-mail, aplikasi mobile, website, SMS, call center, dan bahkan iklan.
Pesan pemasaran untuk menerima pelanggan baru, tentu akan sangat berbeda apabila dibandingkan dengan pesan untuk pelanggan yang sudah setia sejak lama. Dan dengan ragam bentuk media yang dikonsumsi serta dipaparkan kepada semua orang saat ini, telah menjadi kewajiban suatu brand untuk memasarkan produknya di berbagai channel.
Baca Juga: Apa Itu Campaign Marketing dan Bagaimana Cara Optimasinya?
Dalam hal ini, cross channel marketing memungkinkan brand untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka melalui channel pilihan pelanggan, serta mengirimkan penawaran yang dipersonalisasi dan relevan dengan konsumen tersebut. Selain itu, brand bisa memahami lebih mendalam tentang perilaku pelanggan mereka serta mengetahui bagaimana cara penyampaian pesan yang memicu respon dan paling relevan bagi pelanggan tersebut.
Mengapa harus Cross Channel Marketing?
Era digital saat ini mempengaruhi perilaku konsumen dalam melakukan pembelian. Sebagai gambaran, seorang konsumen dapat melihat iklan produk brand Anda di Instagram, kemudian menerima e-mail promosi tentang produk yang sama, dan ketika ia mengunjungi website Anda, ia mendapatkan pop-up tentang penawaran khusus untuk produk tersebut. Dalam hal ini, konsumen dapat menghadapi beberapa touchpoints sebelum akhirnya melakukan pembelian.
Berdasarkan riset, 72% konsumen lebih terdorong melakukan interaksi melalui pesan-pesan personalized, serta 91% akan cenderung melakukan pembelian dengan brand yang memberikan rekomendasi yang relevan dengan mereka.
Oleh karena itu, brand harus bisa memanfaatkan dan menggunakan semua channel untuk mengarahkan konsumen ke arah pembelian hingga tahap loyalitas, dan bahkan retention.
Baca Juga: Merancang Strategi Marketing 360 untuk Campaign
Manfaat Cross Channel Marketing bagi Brand
Selain membantu brand untuk memahami perilaku pelanggan, berikut ini adalah beberapa manfaat dari cross channel marketing lainnya, yaitu:
- Meningkatkan engagement dikarenakan penggunaan banyak channel.
- Meningkatkan brand awareness dan brand voice melalui pesan yang konsisten melalui channel tersebut.
- Meningkatkan ROI dengan pemasaran yang lebih terfokus dan personalized.
- Meningkatkan loyalitas pelanggan dengan customer experience yang terintegrasi secara harmonis.
- Memperoleh data konsumen yang lebih mendetail sehingga dapat dianalisis dan digunakan untuk strategi pemasaran kedepannya.
Memanfaatkan Influencer dalam Strategi Cross Channel Marketing
Tidak hanya menggunakan berbagai channel secara langsung, Anda juga dapat memaksimalkan strategi cross channel dengan bantuan influencer.
Baca Juga: 5 Hal yang Harus Dihindari Brand Saat Melakukan Influencer Marketing
Influencer telah menjadi pemegang kepercayaan pelanggan saat ini. Berdasarkan riset Partipost, konsumen di Asia Tenggara mengarah kepada pendapat influencer (terutama nano influencer) sebelum melakukan pembelian produk.
Sama halnya dengan selebritas, influencer memiliki audiens yang setia, dan audiens tersebut akan selalu mengikuti influencer di berbagai platform media sosial, atau bahkan mendukung produk yang bekerja sama influencer.
Oleh karena itu, influencer dapat menjadi alat pendukung atau bahkan solusi Anda dalam memaksimalkan strategi ini. Akan tetapi, banyak brand mengatakan sulit untuk melaksanakan campaign dengan influencer. Namun, Anda tidak perlu khawatir karena saat ini telah hadir platform influencer marketing, Partipost.
Partipost merupakan platform yang telah dipercayai oleh lebih dari 4000 brand, dan telah memiliki satu juta lebih influencer se Asia Tenggara. Hubungi kami untuk informasi lebih lanjut dan maksimalkan strategi pemasaran Anda!
