食衣住行一個平台就搞定!Super App 是什麼?

你有想像過嗎?手機不再需要下載亂七八糟的 App,食衣住行通通用一個 App 就能搞定!這就是「超級應用程式」(Super App)的構想,據外媒報導,特斯拉執行長馬斯克(Elon Musk)一開始想收購 Twitter ,就是為了實現 Super App 的野心!到底 Super App 是何方神聖?目前有哪些實例?跟著 P 編一起瞭解!


Super App 到底是什麼?

Super App 早在 2010 年黑莓機(BlackBerry)創辦人就提出,他認為這是一種終極解決方案,在一個地方管理使用者所有可能的需求,從社交網路、購物到銀行服務等應有盡有,包含幾種元素:整合性、高效能、情境化、日常使用。簡單來說,Super App 是個以內容架構為基底的應用程式,提供使用者結合「支付與金融」、「零售」與「新聞娛樂、雲端儲存」等服務功能。

Super App 的開發者需要在不同領域擁有多個持股,才有辦法創造這種超級應用的東西,他們通常在產品中提供各種服務,再整合到一個 App 中。Super App 其實早已存在!流行於南亞和東南亞市場,例如中國的 WeChat(微信)和印尼的 GoJek,西亞也已經有許多企業投入開發,不過 Super App 目前在美國市場是不存在的,這也是為什麼馬斯克想要搶頭香。


有這麼好?為什麼企業會想打造Super App?

Super App 對用戶來說更為方便,對企業來說也是好處多多。因為 Super App 會不斷擴展、添加更多服務,具有巨大的成長潛力,還能幫助企業接觸更廣泛的使用者,透過客服系統直接聯繫他們,增加與客戶的溝通。一站式的功能還能提升使用者的黏著度,更常使用的結果就是流量增加,開發者能得到的廣告收入也提升。此外,Super App 還能吸引投資者,因為投資者一直在尋找下一張人氣爆棚並增加收入的熱門門票,這種超級應用程式的價值主張具有吸引大量資金和投資的潛力。


有哪些應用?WeChat、LINE 都是!

WeChat 是最早的 Super App 之一,它在全球擁有超過 12 億用戶,因此它的影響力非常廣泛,尤其是在中國。WeChat 提供哪些服務?包含通訊(視頻通話和消息傳遞)、電子商務、購物、點餐、匯款等等,無所不包。

其實在台灣也有 Super App!LINE 就是最典型的例子,一開始 LINE 只是社群通訊軟體而已,後來逐漸開發出 LINE Pay、LINE Bank 等支付功能,現在打開 LINE 之後,不只能傳訊息,還可以看新聞、購物、付款匯款,甚至還能送禮物、點餐、叫車!LINE 已經深植台灣民眾的日常生活中,根據一份數位報告,LINE 在 2021 年拿下台灣的社群霸主,使用率高達 95.7%。

▲圖片來源:LINE網頁


Super App 的挑戰!優質服務與隱私難兩全?

說了這麼多優勢,其實 Super App 也面臨不少挑戰。隱私問題在全球獲得越來越多重視,逐漸變得敏感,而 Super App 提供這麼多線上服務的背後,勢必需要蒐集許多用戶資料,在提供更精準優良的服務與確保用戶的隱私安全之間,要如何拿捏,將考驗 Super App 開發者的智慧。喜歡 Partipost 這次的分享嗎?歡迎持續關注「社群研救所」、追蹤 @partipost_tw ,最前線的行銷趨勢、最豐富、好玩的內容全在這!

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