《Paripost 網紅行銷手冊》開啟網紅 GPS 幫你找到口碑新方向!

下載《Paripost 網紅行銷手冊》解鎖更詳細的行銷節點

Partipost 重磅推出網紅行銷手冊!經團隊執行千檔活動後所整理的行銷寶典,分別於口碑行銷、網紅分類、合作細節、活動情境四部分進行最詳細、淺顯易懂的說明,讓品牌可以在每個行銷節點。

品牌可以選擇最適合自己的方案,從前端的「口碑行銷5T 」到實用的「網紅GPS」再到行銷各大場景的注意事項,都是希望品牌能夠順利的完成每一個階段的行銷任務,透過熟讀 Partipost 網紅行銷手冊,不只將品牌社群價值最大化,更將同溫層的驚人傳播力發揮到極致,給予品牌更多重的選擇與服務。


口碑行銷 5T 是佈局的關鍵第一步

社群媒體的興起,品牌開始透過社群的口碑來增強消費者對產品或服務印象,品牌的行銷手法之一的「口碑行銷」Word of Mouth Marketing(WOMM)。目前常見的方法有透過社群媒體、發布新聞稿、網紅合作…等來提高品牌口碑和知名度,同時強化消費者對品牌的信任感,進而達成轉換為目的。要如何進行「口碑行銷」呢?請先以口碑行銷的 5T 策略為參考當作開始的第一步!

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一、 Talkers(談論者):是誰在討論你?還有誰有「興趣」?

我們得先找出是什麼類型的人會談論你的品牌或對你的品牌有興趣?例如:電鍋可能為需要做飯的家庭主婦/夫,啤酒可能為剛成年的青少年或鬱鬱寡歡中年的男子(?)我們必須先透過品牌所經營的社群網站、相關主題的論壇中找到這些談論者,並分析這些人所討論的項目,找出受眾的輪廓,最後了解這些人是如何談論你,盡可能的提供話題,讓討論的熱度持續下去。

二、Topics(話題):你提供了什麼「話題」?

請提供有趣的話題給 Talkers (談論者) 們,才能增加品牌話題的擴散度。話題內容可以是產品本身的特色或驚豔的服務,也可以搭上最近的議題。並且盡量的傳遞簡單、易懂、有記憶點的訊息,讓品牌話題性快速地擴散。像是這陣子很火的「冰鋒衣」就是透過自己產品的特色,主打著「會起雞皮疙瘩能降體感溫就是感溫就是狂!海浪一般涼感標準!」,透過名人、網紅們的代言曝光,成功創造消費者的話題討論性。

三、Tools(操作工具):你運用什麼「平台」擴散你的口碑?

選對平台往往會是整個行銷成敗的關鍵!品牌往往藉由社群媒體與消費者進行雙向的互動,因此根據自己的品牌受眾的年齡、生活樣貌、行為輪廓挑選合適的平台發聲與經營,是品牌必須要仔細思考的一環。除此之外,品牌使用的內容形式也是相當重要的,每一種內容呈現方式所帶來的效果也都不同,影音有影音的好,文字有文字的效益…並不是人最多、平台最新就是最好的選擇,因此品牌在選擇平台的時候要先了解宣傳平台的性質,達到最大擴散效益的目標。

四、Taking Part(參與社群):你如何「參與」討論?

面對消費者在談論你的品牌時,請積極給出回應,多與談論者進行互動,能夠提升消費者對你的信任感,最後正向回饋到品牌的口碑上。目前每個品牌的社群渠道相當多元,多數的品牌擁有不止一個社群帳號,但對於討論者而言,每一個渠道的發言與互動都代表官方與品牌,因此除了每日產出內容外,如何「聰明」的與討論者互動就成為了一個學問。

五、Tracking(追蹤回饋):你追蹤了人們所說的資訊了嗎?

並不是所有的規劃都是完美正確的!因此,我們必須持續追蹤消費者意見,才能從中得知產品哪些部份需要優化?哪些服務可以改善?以上都是很重要的流程,唯有做好這些事項,才能給消費者最好的使用者體驗。

找出產品的 Talkers ,接著創造出能夠產出互動的 Topics ,再來運用合適品牌的 Tools 發聲,積極地 Taking Part 與你的談論者們,最後持續 Tracking 消費者的回饋。因網路的發達一般消費者在購買商品時,從購買前到下單購買所歷經的四個階段,會先「購買需求」出發,接著在「探索」過程中經歷「搜尋、瀏覽、評估、和他人購買體驗」其中的口碑是「探索」與「評估」最重要的關鍵。

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明明都是「網紅」,他們到底差在哪?

「網紅」已在生活中扮演著舉足輕重的角色、影響著話題走向,各大社群平台上開出花朵,不管是廣告、影片、貼文內容都能看見網紅與品牌合作的身影!但網紅的定義一直眾說紛紜、許多專家各持己見,Partipost 統計了新加坡、印尼、台灣、菲律賓、馬來西亞團隊的數據與長期社群動向觀察,歸納出最適合台灣市場的分類。

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明星 Star(不限於粉絲人數):首波重點項目曝光與宣傳

作為公眾人物,優勢在於可以提高品牌的信任度,也因明星影響範圍大、訊息傳播快速,藉由消費者崇拜和效仿的心理,將代言商品成為當下主流。品牌與明星之間具有相輔相成的關係,發文能撼動大批粉絲、快速吸引關注與拓寬宣傳廣度!用於藉由明星的名聲建立品牌的知名度,藉此形成記憶連結,將明星的人格形象投射到品牌中,加深消費者的記憶。其明星的人設可以豐富品牌內涵,使品牌更有立體感和人格魅力。

大型網紅 Macro KOL (粉絲人數:):重點項目曝光與宣傳

其指在某一專業領域上的領導角色,充分具有影響力、足以改變群眾觀感的人。像在「穿搭」領域上會聯想到的莫莉 Molly Chiang,在「科學知識」領域會聯想到的理科太太。有大量的粉絲支持、曝光度大,能夠成為品牌與產品有力的社群代言人。用於推薦與傳遞訊息,可當作網紅的協力輔助角色。藉由實際使用商品、親身經歷的分享,產生強烈的傳染力,藉此增加品牌好感與提升品牌魅力,有機會創造高 CP 值及正面回響。

微型網紅 Micro KOL(粉絲人數:10K – 100K)、奈米網紅 Nano KOL (粉絲人數:1K – 10K ):定期曝光、炒熱話題

他們經營內容與定位鮮明度高,內容更真實和親近,是一個助攻角色,增加內容的延伸性,也覆蓋多領域傳播經營消息。勇於發揮自己的風格,對於粉絲才不會顯得突兀,不僅可以拉近與粉絲間的距離,也更具有傳播的效益!用於吸引關注,自帶流量且屬性定位與粉絲輪廓相對明確,代表著該領域最核心的群體。在粉絲之間,也能夠有效協助品牌溝通,同時培養共同的生活情感,更能深入該類型的市場!

關鍵意見消費者 KOC  (粉絲人數:200 – 1K): 混搭其他波段曝光與宣傳

他們的成效可能最出乎意料。觸及人數不多,但社群互動、情感信任高出想像,互動率反而最高,對消費者造成的印象與影響更深刻。許多品牌在宣傳期也同時找他們合作,擁有親民形象的互動,可以使消費者產生「同為消費者所以更可信」,創造出「我也要!」的正向效果。用於分發擴散,在網路上快速創造話題。品牌通常會邀請大量的 KOC 同時產生穿透力的網路聲量,創造具有行銷價值的微廣告內容,並成為流行話題,連帶創造商品銷售的可能性。

各類網紅們扮演著截然不同的角色,且趨向顯著分眾化。品牌找尋 KOL 代言早已是常態,藉此建立品牌形象、輔助產品溝通;然而 KOC 負責深入同溫層進行曝光,為品牌的社群口碑穩固基礎,針對產品不同的特性、風格,精準鎖定受眾、讓消費者將自身帶入情境。

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跟著「網紅 GPS」 完成合作新指標

現在網紅行銷的影響力已經越來越重要,品牌與市場的需求也隨之增加。通常因品牌最了解自身產品的特色與風格,品牌開始嘗試自己去邀請網紅合作,或是透過行銷公司的協助完成活動,有數千場活動經驗的 Partipost 公開自身經驗,分享「網紅 GPS」在合作過程中應該要注意哪些細節,可以讓合作過程順利,形成一個良性的循環,也讓品牌獲得最佳的成效!

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Goal :行銷「目的」

不同等級的網紅能夠為品牌帶來的效益都不同,因此品牌在活動的初期釐清行銷目的,能更快速的規劃人選佈局。基於行銷走期可大概分為「前期、中期、後期」三個階段。前期規劃:的目的在於建立品牌知名度與大量品牌曝光,可透過社群上粉絲數較高的 KOL 製造大量口碑,品牌可善用他們無可替代的性格,展現產品的多元面貌,發酵社群討論度。中期規劃:目的在於吸引消費者購買慾望,可透過微型網紅(Micro KOL)和奈米網紅(Nano KOL),增加真實且親民的評價與試用體驗,讓商品討論零時差地出現在社群當中!後期規劃:目的在於品牌維護,需長期經營、品牌正聲量堆疊。建議搭配奈米網紅(Nano KOL)和關鍵意見消費者(KOC)強化與目標受眾之間的連結!

Platform: 「平台」特性

任何需要面對消費者的品牌,經營好數位門面,如:官方網頁、社群帳號、Google 地標…等,已是顧客關係經營的必備功課。因此行銷人都必須身兼多職,一下左轉透過 Facebook 大量曝光精準溝通,一下右轉到 YouTube 發佈深度類型影片,最後再到年輕人首選的 Instagram 搶攻限時動態互動,我們都必須了解每個平台的特色,以最適合傳遞內容的平台合作推廣,現今並沒有一個平台可以一條龍通吃,我們建議透過整合混搭的方式,持續的在社群軌跡上曝光與有效接觸,將傳播的效果最大化。

Style:以「風格」挑選網紅

根據 Partipost 跨國問卷調查,影響消費者其中一個關鍵因素是網紅風格,用對風格引發消費者共鳴,目前大致分為美妝時尚型、美食料理型、親子育樂型、旅遊觀光型、寵物貓狗型、知識新聞型、生活娛樂型、插畫類型、 遊戲競技型這 9 種網紅類型。找對符合品牌風格的網紅推廣產品,會是推廣品牌的最佳利器,而並非一昧的追求高流量,反而是引起共鳴並刺激心中的歸屬感,才會更幫助品牌曝光,讓受眾加深對品牌的印象。

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除了以上三項外,還有第四項 Partipost 所歸納出品牌最常合作的行銷情境,無論是剛起步還是已是成熟的品牌,都可以透過社群平台與消費者互動,幫助的牌吸引更多消費者目光,不論線上、線下各種情境的使用方式 ,可適用於各種階段、協助品牌曝光。

如果想知道更多的數據與觀點,在《Paripost 網紅行銷手冊》中有更多詳細的資料,請點擊下載,內有數十頁完整分析,不只將品牌社群價值最大化,更將同溫層的驚人傳播力發揮到極致!歡迎持續關注「社群研究所」、追蹤 @partipost_tw ,最前線的行銷趨勢、最豐富、好玩的內容全在這!

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